Políticas

Regras claras para privacidade, uso e pedidos.

Reunimos os principais pontos de segurança, dados, troca e cancelamento para apoiar decisões de compra.

Avena Pharma

Conteúdo de apoio para navegar, comprar e acompanhar pedidos no contexto da sua região.

Privacidade

Dados de conta, contato, endereço, localização aproximada ou autorizada, compras, pedidos, receitas anexadas, tokens de push e logs técnicos são usados para operar compra, entrega, segurança e suporte. Cookies necessários mantêm o site funcionando. Com sua autorização, Google Analytics mede uso e desempenho, enquanto Google Ads e Meta Pixel medem campanhas sem receber dados do cliente, pesquisas ou produtos de saúde. Você pode rejeitar os cookies não necessários ou alterar sua escolha a qualquer momento no rodapé.

Conta, contato e endereçoPedidos, pagamentos e receitasAnalytics e marketing somente com autorizaçãoPreferências de cookies alteráveis no rodapé

Termos de uso

O uso do marketplace depende da disponibilidade das lojas, das regras de entrega e das condições do produto no momento da compra.

Preço e estoque sujeitos à lojaEntrega calculada por contextoProdutos controlados podem exigir receita

Devolução, reembolso e cancelamento

Pedidos podem seguir regras diferentes conforme status, forma de entrega, natureza sanitária do produto e loja responsável. A política completa está disponível em página pública dedicada.

Política completa em /politica-de-devolucao-e-reembolsoSolicitação sem login pelo suporteExceções por loja/produto quando aplicável

Entrega e retirada

A disponibilidade, prazo, taxa e modalidade de atendimento são calculados conforme loja, endereço, estoque e regras de entrega ou retirada exibidas antes da finalização do pedido.

Política completa em /politica-de-entregaPrazos exibidos no checkoutLoja responsável pela execução operacional

Aplicativo e permissões

No app iOS/Android, permissões são solicitadas conforme o contexto: localização para disponibilidade e entrega, câmera/arquivos para receita e notificações para acompanhar pedidos.

Sem contatos ou localização em segundo planoNotificações de pedido podem ser desativadasReceitas e anexos seguem acesso restrito

Retenção e exclusão

A exclusão de conta pode ser solicitada pelo formulário público e pela área Minha conta. Dados ligados a obrigações legais, fiscais, regulatórias, segurança e disputas podem ser retidos pelo prazo necessário.

Solicitação em /exclusao-de-contaRetenção legal quando obrigatóriaAcesso restrito ao mínimo necessário