Central de ajuda
Comece verificando seus pedidos recentes. Cada compra concentra status, itens, entrega e dados da farmácia responsável.
Status do pedidoDados da loja escolhidaResumo de pagamento e entrega
Ajuda e suporte
Suporte para comprar, acompanhar e resolver pedidos.
Encontre os caminhos principais para pedido, entrega, pagamento, receita e atendimento com a loja ou rede parceira.
Avena Pharma
Conteúdo de apoio para navegar, comprar e acompanhar pedidos no contexto da sua região.
Receitas e produtos controlados
Produtos que exigem receita podem solicitar envio de arquivo no checkout. A compra só deve seguir quando a documentação estiver anexada corretamente.
Upload no checkoutRevisão pela farmáciaBloqueio quando a receita é obrigatória
Fale conosco
O suporte Farmatch atende pelo e-mail [email protected] e pelo WhatsApp (21) 97746-4334, 24 horas por dia. Quando a loja ou rede possui canal próprio configurado, ele também aparece no rodapé e nesta página.
Responsabilidade operacional
A Farmatch orienta o consumidor e intermedeia a comunicação digital. A farmácia responsável pelo pedido confirma disponibilidade, separa os produtos, valida receitas quando aplicável e conduz entrega, retirada, troca ou cancelamento conforme a política publicada.
Farmatch intermedeia a jornada digitalFarmácia executa o pedidoPolíticas públicas orientam cada solicitação
Procure primeiro pelo número do pedido
Isso ajuda a loja ou o suporte a identificar a compra, o endereço de entrega e os itens envolvidos.