Entrega
Como prazos, taxas, estoque, raio de atendimento e responsabilidades funcionam nos pedidos intermediados pela Farmatch.
Avena Pharma
Conteúdo de apoio para navegar, comprar e acompanhar pedidos no contexto da sua região.
A Farmatch intermedeia a jornada digital e exibe lojas, produtos, preços, disponibilidade, taxa e prazo estimado. A farmácia responsável pelo pedido executa a separação, conferência, entrega, retirada e atendimento operacional.
Produtos, preços, estoque, taxa e prazo podem variar conforme loja, endereço, raio de entrega, horário de atendimento, forma de retirada e regras da farmácia parceira. As informações relevantes são exibidas antes da finalização do pedido.
O prazo informado é uma estimativa operacional e pode ser impactado por trânsito, disponibilidade da loja, validação de receita, pagamento, clima, restrições de acesso ou dados incompletos. O consumidor pode acompanhar o pedido e acionar suporte quando precisar.
O consumidor deve informar endereço, complemento, telefone e referências corretas. Se a entrega não puder ser concluída por dados incorretos, ausência do recebedor, restrição de acesso ou impossibilidade operacional, a loja responsável poderá orientar nova tentativa, retirada, cancelamento ou reembolso conforme a política aplicável.
Quando a retirada estiver disponível, o pedido deve ser retirado na loja indicada, dentro das regras e horários informados. A farmácia pode solicitar documento, comprovante do pedido, validação de pagamento ou receita quando aplicável.
Se houver atraso relevante, item faltante, entrega incorreta, avaria ou qualquer divergência, o consumidor deve acionar o suporte com número do pedido e evidências. A Farmatch intermediará o contato com a loja responsável.