Identificação e escopo
Esta política se aplica aos pedidos feitos no Farmatch, plataforma operada pela Boolier Labs - CNPJ 63.339.696/0001-03. A Farmatch atua como intermediária digital entre consumidor e farmácia parceira.
Devolução e reembolso
Política de devolução, reembolso e cancelamento.
Condições para cancelamento, arrependimento, troca, devolução e reembolso em pedidos intermediados pela Farmatch.
Avena Pharma
Conteúdo de apoio para navegar, comprar e acompanhar pedidos no contexto da sua região.
Cancelamento antes do atendimento
O consumidor pode solicitar cancelamento pelo suporte ou pela área de pedidos. Quando o pedido ainda não tiver sido aceito, separado, enviado ou retirado pela farmácia, o cancelamento poderá ser concluído e eventual valor pago será encaminhado para estorno.
Solicite com número do pedidoCancelamento depende do status operacionalEstorno segue a forma de pagamento usada
Arrependimento em compras on-line
Nas compras feitas fora do estabelecimento físico, o consumidor pode solicitar arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Para produtos de saúde, medicamentos, higiene, itens refrigerados, controlados ou com lacre, a devolução depende de integridade, embalagem, rastreabilidade, regras sanitárias e validação da farmácia responsável.
Prazo base: 7 dias corridos após recebimentoProduto deve estar íntegro e, quando aplicável, lacradoItens de saúde podem ter restrições sanitárias
Defeito, avaria ou divergência
Se o produto chegar diferente do pedido, avariado, vencido, com embalagem violada ou apresentar defeito, o consumidor deve acionar o suporte com fotos, número do pedido e descrição do problema. A Farmatch direcionará a solicitação à farmácia responsável para troca, cancelamento ou reembolso conforme o caso.
Informe o problema assim que identificarEnvie fotos e dados do pedidoA farmácia responsável valida a solução operacional
Como solicitar
A solicitação pode ser feita sem login pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 97746-4334. Para agilizar, informe número do pedido, nome do comprador, produto envolvido, motivo, fotos quando houver e se deseja cancelamento, troca ou reembolso.
Não é necessário criar nova conta para solicitar suporteGuarde o produto até a orientação finalA análise pode envolver a loja responsável
Reembolso e custos
Quando a devolução, cancelamento ou divergência for aprovada, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo orientação diferente permitida. O prazo operacional da Farmatch e da loja é de até 10 dias úteis após a confirmação da elegibilidade ou recebimento do item, podendo haver prazo adicional da operadora de pagamento.
Sem custo ao consumidor quando houver defeito, divergência ou direito aplicávelCustos podem variar em casos não elegíveisOperadoras de cartão podem ter prazos próprios
Exceções por loja ou produto
Algumas farmácias ou produtos podem ter regras adicionais informadas na página da loja, no checkout ou no atendimento. Essas exceções não reduzem direitos legais do consumidor, mas podem refletir restrições sanitárias, regulatórias, de conservação, controle de temperatura, receita ou segurança.
Medicamentos e controlados podem exigir validação especialProdutos abertos ou violados podem ser recusadosCondições específicas serão informadas quando aplicáveis
Atualização
Esta política base foi preparada para publicação em 29/06/2026 e poderá ser ajustada conforme revisão jurídica, mudança operacional, exigência regulatória ou regra específica de loja parceira.
Versão base para revisãoAplicável ao domínio farmatch.com.brDisponível publicamente sem login